🔍 문제 해결 가이드 (10_Troubleshooting)

이 폴더에는 병원 네트워크에서 발생할 수 있는 일반적인 문제 해결 방법과 FAQ를 저장합니다.

📁 폴더 용도

이 폴더에 저장할 문서:

필수 문서

• 빠른 참조 가이드 (Quick_Reference.md)

  • 일반적인 문제 목록
  • 증상별 진단 플로우차트
  • 1차 조치 방법
  • 에스컬레이션 절차

• 연결 문제 해결 (Connection_Issues.md)

  • 인터넷 연결 끊김
  • 특정 서버/기기 연결 안 됨
  • 느린 속도
  • 간헐적 끊김
  • 각 문제별 원인 및 해결방법

• 장비 문제 (Equipment_Issues.md)

  • 스위치 포트 작동 안 함
  • UPS 배터리 경고
  • 팬 소음 증가
  • LED 비정상 표시
  • 각 문제별 대응 방법

• 보안 문제 (Security_Issues.md)

  • 의심스러운 네트워크 활동
  • 비정상 트래픽
  • 악성 코드 감염 의심
  • 무단 접근 시도
  • 대응 프로토콜

• 성능 문제 (Performance_Issues.md)

  • 대역폭 부족
  • 높은 레이턴시
  • 패킷 손실
  • 진단 방법 및 해결책

• WiFi 문제 (WiFi_Issues.md)

  • WiFi 연결 안 됨
  • 약한 신호
  • 연결 자주 끊김
  • 느린 속도
  • AP 재부팅 방법

선택 문서

• 자주 묻는 질문 (FAQ) (FAQ.md)

  • 사용자가 자주 묻는 질문
  • 간단한 답변
  • 추가 도움말 링크

• 네트워크 진단 도구 (Diagnostic_Tools.md)

  • 유용한 명령어 (ping, tracert, ipconfig 등)
  • 웹 기반 테스트 도구
  • 네트워크 모니터링 도구

• 긴급 대응 절차 (Emergency_Procedures.md)

  • 네트워크 장애 시 대응
  • 보안 침해 시 대응
  • 데이터 손실 시 대응

• 복구 절차 (Recovery_Procedures.md)

  • 설정 백업 및 복구
  • 장비 초기화 방법
  • 구성 파일 복구

📝 문제 해결 플로우차트 예시

증상: "인터넷이 안 돼요"
  ↓
1단계: 다른 기기에서도 안 되나요?
  → YES: 네트워크 전체 문제
        ↓ 서버실 UPS 확인 → LED 상태 확인 → 기술팀 호출
  → NO: 해당 기기 문제
        ↓ 기기 재부팅 → 네트워크 설정 확인 → 사용자 교육

📝 진단 명령어

Windows 사용자

# IP 주소 확인
ipconfig /all

# 인터넷 연결 확인
ping 8.8.8.8

# 게이트웨이 경로 확인
tracert 8.8.8.8

# DNS 조회
nslookup google.com

Mac/Linux 사용자

# IP 주소 확인
ifconfig

# 인터넷 연결 확인
ping 8.8.8.8

# 경로 추적
traceroute 8.8.8.8

# DNS 조회
nslookup google.com

📞 긴급 연락처

| 상황 | 담당자 | 연락처 | 대응 시간 | |------|--------|--------|---------| | 네트워크 장애 | [담당자명] | 010-XXXX-XXXX | 15분 | | 보안 침해 | 보안팀 | 내선 9999 | 즉시 | | 의료 시스템 장애 | IT 부서장 | 010-YYYY-YYYY | 5분 |

📝 에스컬레이션 절차

Level 1: 사용자 자가 진단 (5분)
  ↓
Level 2: 기술지원팀 1차 지원 (15분)
  ↓
Level 3: 네트워크팀 2차 지원 (30분)
  ↓
Level 4: 외부 벤더 지원 (1시간)

👥 담당자

• 기술지원: [담당자명]
• 네트워크팀: [담당자명]
• 보안팀: [담당자명]

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마지막 업데이트: 2026-01-16 버전: 1.0